3. La présentation et le traitement des informations
L'analyse de l'activité d'un opérateur ne peut se réduire à la seule description de ses gestes : elle doit aussi identifier les modes de régulation de ceux-ci. Il faut, pour cela, connaître les informations que l'opérateur prélève sur son champ de travail grâce à son système perceptif. Lorsque ce champ est perçu directement, comme dans les travaux manuels traditionnels (limage, sciage, tissage, etc.), l'analyse devra déterminer les indices prélevés pour déclencher, guider et contrôler l'action. L'observation simple ne peut alors suffire, pas plus que l'interrogation de l'intéressé, qui n'est pas toujours conscient des détails de son activité perceptive, et il faudra souvent recourir à des méthodes plus complexes.
Lorsque le champ de travail est perçu non plus directement mais par des intermédiaires, rassemblés par exemple sur un tableau de signalisation, comme dans le contrôle de processus à distance, les informations utiles ont dû être préalablement identifiées puis codées sous forme abstraite (échelle numérique) ou figurative (schéma mobile, image de télévision). Pour exploiter l'information ainsi présentée, il faut évidemment connaître le code, c'est-à-dire la loi de correspondance entre ce qui est perçu (le signifiant : ici, une couleur ou un nombre, par exemple) et le message ainsi traduit (le signifié : ici, une température, une pression, une position). L'ergonomie emprunte ainsi beaucoup à la sémiologie pour décrire ces codes ou sémies et à la psychosémiologie pour mieux comprendre les règles de leur conception et de leur utilisation. De telles connaissances sont pertinentes dans des problèmes comme ceux qui concernent les tableaux de signalisation industriels, ou les systèmes de signalisation routière, ferroviaire et maritime : problèmes de l'évidence du signal (attire-t-il l'attention ?), de sa visibilité, de son intelligibilité, mais aussi de son organisation spatiale et de son rapport avec la tâche.
Les infor […]
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